La presente politica si applica ai prodotti acquistati su fervanix.com e disciplina recesso, restituzioni, rimborsi, cambi e assistenza per difetti di conformità.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e il Codice del consumo italiano, decreto legislativo 206/2005 e successive modifiche, comprese le disposizioni sulla vendita a distanza e sulla garanzia legale di conformità.
Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni generali
I termini per comunicare il recesso, le modalità di restituzione, la ripartizione dei costi e le procedure di rimborso sono descritti nelle sezioni seguenti.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento materiale dei beni da parte propria o di un terzo designato, diverso dal vettore.
Per un unico ordine consegnato separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene. Se il prodotto comprende più lotti o pezzi, si considera la consegna dell’ultimo lotto o pezzo, secondo le disposizioni applicabili.
La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione inequivocabile attraverso i recapiti della sezione 17. Per agevolare l’identificazione dell’acquisto, è utile indicare nome, numero d’ordine, prodotti interessati, data di ricezione e volontà di recedere.
È possibile utilizzare il modello riportato nelle Condizioni generali di vendita, oppure un’altra dichiarazione chiara. L’impiego del modello è facoltativo e non occorre ottenere un’approvazione preventiva.
Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza. I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo ed entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto. È sufficiente affidare la restituzione al vettore entro tale termine.
3. Organizzazione della restituzione
Prima di spedire il prodotto, contattare l’assistenza per ricevere le informazioni necessarie alla corretta gestione del reso.
In funzione dell’articolo e della richiesta, possono essere forniti un indirizzo specifico, un riferimento del reso, un’etichetta prepagata e indicazioni sull’imballaggio e sulla consegna al vettore. Per gli articoli voluminosi possono essere concordate modalità di ritiro.
L’indirizzo destinato alle restituzioni è 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti. L’invio a un luogo diverso da quello comunicato può rendere difficile la ricezione o l’identificazione del pacco.
Il contatto con l’assistenza serve a organizzare il trasporto e non costituisce una richiesta di autorizzazione all’esercizio del recesso.
4. Costi del trasporto di reso
4.1 Ripensamento
In caso di recesso validamente esercitato nel termine applicabile, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico.
Il reso può essere organizzato mediante etichetta prepagata, vettore indicato dall’assistenza o altra modalità che non richieda al consumatore di sostenere il costo del trasporto.
4.2 Difetti, danni e articoli non conformi
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico anche per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli ordinati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.
4.3 Utilizzo di un servizio alternativo
È consigliabile utilizzare l’etichetta o la modalità proposta dall’assistenza.
Se il consumatore sceglie senza previa conferma un servizio più costoso, la differenza rispetto alla modalità predisposta potrebbe non essere rimborsabile. Restano salve le disposizioni inderogabili applicabili.
5. Preparazione dei beni da restituire
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità paragonabili a quelle normalmente consentite in un punto vendita.
Quando disponibili, la restituzione dovrebbe comprendere tutti i componenti, gli accessori, i manuali, le istruzioni di montaggio o utilizzo e gli altri elementi forniti con il prodotto.
È utile riutilizzare l’imballaggio originale, se conservato. La sua assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma occorre scegliere un imballaggio adeguato a proteggere i beni durante il trasporto.
6. Diminuzione del valore
Una riduzione del valore del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Nei limiti previsti dalla legge, il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Possono essere valutati, secondo le circostanze, utilizzi eccedenti una normale verifica, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche, montaggio o smontaggio contrari alle istruzioni ed eventuali danni riconducibili a un imballaggio inadeguato.
Qualsiasi trattenuta deve essere giustificata dalla situazione effettiva, proporzionata alla perdita di valore e documentata. Non si applicano riduzioni automatiche per la sola apertura della confezione.
7. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestatisi entro 2 anni.
La non conformità può riguardare descrizione, tipologia, quantità, qualità, caratteristiche, prestazioni o funzionalità del prodotto. Possono inoltre rilevare l’inidoneità all’uso previsto, problemi di fabbricazione, incompletezza dei beni o dell’imballaggio e mancanza di accessori o istruzioni dovuti.
La valutazione considera anche le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente attendersi in base alla natura del bene, agli accordi e alle dichiarazioni pubbliche pertinenti.
Il consumatore può chiedere il ripristino della conformità scegliendo, in linea di principio, tra riparazione e sostituzione. La scelta è soggetta ai limiti di impossibilità o sproporzione dei costi stabiliti dalla legge.
La riparazione o sostituzione devono essere gratuite, effettuate entro un periodo ragionevole dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del prodotto e dell’uso previsto.
Quando ricorrono i presupposti legali, ad esempio se il ripristino non viene eseguito, viene legittimamente rifiutato o il difetto presenta la gravità richiesta dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. Per i difetti di lieve entità si applicano i limiti alla risoluzione previsti dal Codice del consumo.
I costi necessari per ripristinare la conformità, compresi riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e nuova consegna, sono sostenuti dal venditore nei termini di legge.
La garanzia legale e gli altri rimedi inderogabili non sono limitati dal termine di 14 giorni previsto per il recesso.
8. Segnalazione di difetti o danni
In presenza di difetti, danni o parti mancanti, il consumatore è invitato a contattare l’assistenza fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a comprendere il problema.
Possono essere utili numero d’ordine, descrizione dell’anomalia, data in cui è stata rilevata, dettagli dei componenti mancanti e, se disponibili, fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Questi materiali facilitano l’esame della richiesta. La loro indisponibilità non comporta di per sé la perdita dei diritti legali.
In base alle necessità, l’assistenza può predisporre un ritiro o un’etichetta prepagata.
9. Cambi e sostituzioni
9.1 Cambio per preferenze personali
Se il consumatore desidera un modello, una misura o una variante diversa per ragioni non legate a un difetto, può restituire il prodotto secondo le condizioni di recesso e inoltrare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto è soggetto al prezzo mostrato al momento dell’ordine. Il pagamento del nuovo prodotto e il rimborso del precedente vengono gestiti separatamente secondo i rispettivi importi.
9.2 Sostituzione per non conformità
Quando ricorrono le condizioni della garanzia legale, il consumatore può richiedere una sostituzione gratuita.
Se questa è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, si applicano gli altri rimedi e le condizioni previsti dal Codice del consumo.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta.
Se è stato scelto espressamente un servizio più costoso, la differenza rispetto alla consegna standard non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per un reso parziale, l’eventuale restituzione delle spese iniziali viene determinata considerando la struttura dell’ordine, gli articoli mantenuti, i costi riferibili ai prodotti restituiti e gli importi dovuti secondo la legge.
Se nell’ordine sono state pagate spese di spedizione pari a 8,98 € e queste devono essere restituite secondo le condizioni applicabili, vengono incluse nel rimborso.
Le spese dirette del trasporto di reso sono a nostro carico sia per il ripensamento esercitato nei termini sia per difetti, danni o non conformità, secondo la sezione 4.
11. Termini e modalità di rimborso
Il rimborso conseguente al recesso viene effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro diretto, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi. Questa tempistica operativa non prolunga i termini previsti dalla legge.
Il rimborso viene disposto attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non vengono applicate commissioni per il rimborso.
La banca, l’emittente o il prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per registrare l’accredito. L’importo risulta normalmente visibile entro 10–15 giorni dall’inoltro, secondo le procedure dell’intermediario interessato.
I tempi tecnici di registrazione non modificano gli obblighi legali di rimborso. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge e quando ne ricorrono le condizioni.
Le eccezioni possono riguardare beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna.
Le eventuali esclusioni applicabili devono essere comunicate nella pagina del prodotto o comunque prima della conclusione dell’acquisto.
La sola apertura della confezione, il montaggio o una verifica ragionevole non comportano automaticamente la perdita del recesso. Un’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccessive viene valutata secondo la sezione 6.
Le eccezioni al recesso non limitano i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni durante il trasporto
Quando un danno è visibile alla consegna, è consigliabile, ove possibile, controllare l’imballaggio, annotare l’anomalia sul documento di consegna, fotografare il pacco e il prodotto e contattare tempestivamente l’assistenza.
L’assenza di un’annotazione al momento della ricezione non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
La richiesta viene valutata sulla base delle condizioni del prodotto, degli elementi disponibili e della legge. A seconda del caso, possono essere organizzati ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.
14. Pacchi smarriti o indicati come consegnati ma non ricevuti
Se il pacco risulta smarrito oppure il tracciamento segnala una consegna non riscontrata, il consumatore è invitato a contattare l’assistenza.
Per agevolare le verifiche possono essere richiesti la conferma dell’indirizzo, una descrizione della mancata ricezione e informazioni sull’eventuale ritiro da parte di familiari, vicini, portineria o altre persone, oltre ai dati ragionevolmente necessari all’indagine.
La gestione tiene conto degli elementi disponibili, delle verifiche del vettore e delle disposizioni sul passaggio del rischio e sulla tutela del consumatore. Gli accertamenti non sospendono i diritti o i termini inderogabili previsti dalla legge.
Per ulteriori condizioni si rinvia alla Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze, eventi pubblici o anomalie logistiche possono incidere sulle operazioni di reso, sostituzione o rimborso.
Quando disponibili, vengono fornite informazioni sullo stato della procedura e sulle misure concretamente adottabili.
Queste circostanze non escludono i diritti inderogabili del consumatore né consentono di prolungare automaticamente i termini imposti dalla legge.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono essere utilizzati nome, recapiti, numero d’ordine, informazioni sui prodotti, fotografie o video pertinenti, dati logistici, stato dei pagamenti e dei rimborsi e comunicazioni con l’assistenza.
Le finalità comprendono identificazione dell’ordine, organizzazione della restituzione, verifica dei beni, gestione dei rimedi, adempimento degli obblighi di garanzia legale, prevenzione delle frodi e trattamento di reclami o controversie.
Il trattamento segue il GDPR e le altre disposizioni applicabili, come descritto nell’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a onlinesupport@fervanix.com.
17. Recapiti e assistenza
Per richieste di recesso, restituzione, rimborso, cambio o assistenza relativa a prodotti difettosi, sono disponibili i recapiti riportati nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti.
Telefono: +1 (419) 648-3871.
Email: onlinesupport@fervanix.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e alla ricezione dei resi. Prima di spedire i prodotti, contattare l’assistenza per ottenere la destinazione corretta e l’etichetta prepagata o le istruzioni di ritiro applicabili.
18. Modifiche della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a cambiamenti normativi, modifiche dei servizi, delle procedure logistiche o delle modalità di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini inoltrati dopo la loro entrata in vigore, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori.