La presente informativa descrive il trattamento dei dati personali durante la navigazione su fervanix.com, la registrazione di un account, gli acquisti e l’utilizzo dei servizi di pagamento, consegna, cancellazione, restituzione, rimborso e assistenza.
Si rivolge ai visitatori, agli utenti registrati e ai consumatori che acquistano attraverso il sito.
1. Titolare del trattamento e contatti
Il titolare determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati relativi alle attività del sito Fervanix. Per comunicazioni sulla privacy ed esercizio dei diritti sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti.
Telefono: +1 (419) 648-3871.
Email: onlinesupport@fervanix.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
2. Tipologie di dati personali
Le informazioni trattate dipendono dalle funzionalità utilizzate e dai servizi richiesti.
2.1 Identità e recapiti
Possono essere utilizzati nome, indirizzi di fatturazione e consegna, email, telefono, dati del destinatario e altre informazioni di contatto comunicate volontariamente.
2.2 Informazioni dell’account
La registrazione può comportare il trattamento di credenziali, identificativi dell’account, indirizzi salvati, storico degli ordini, preferenze, contenuti del carrello o della lista dei desideri, quando disponibile, e registrazioni relative agli accessi e alla sicurezza.
Le password vengono normalmente gestite mediante tecniche di protezione che ne impediscono la consultazione in chiaro.
2.3 Ordini e transazioni
Questa categoria comprende, quando pertinenti, numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna, totale, data dell’acquisto, stato dell’ordine e del pagamento, documenti fiscali e comunicazioni relative alla transazione.
Possono inoltre essere trattate le registrazioni di cancellazioni, resi, cambi e rimborsi.
2.4 Pagamenti
Per pagamenti e rimborsi possono essere utilizzati metodo scelto, identificativo della transazione, esito dell’autorizzazione, stato dell’operazione, ultime cifre della carta, paese di emissione ed esiti dei controlli antifrode.
I circuiti previsti sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili al checkout, secondo la Politica di pagamento.
Il numero completo della carta, il codice di sicurezza e gli altri dati sensibili di autenticazione sono normalmente gestiti direttamente dai prestatori di pagamento, dagli intermediari, dagli emittenti o dai circuiti coinvolti. Il sito utilizza generalmente dati limitati della transazione, senza conservare direttamente le informazioni complete della carta.
2.5 Consegne e logistica
Per organizzare le consegne in Italia possono essere trattati nome del destinatario, indirizzo, telefono, email, informazioni sui prodotti e sui colli, tracciamento, stato della consegna, anomalie e comunicazioni con i vettori.
Gli operatori logistici ricevono soltanto i dati necessari per consegnare, fornire aggiornamenti, ritirare resi o gestire problemi di trasporto.
2.6 Resi, rimborsi e garanzia legale
Le richieste di recesso, restituzione, riparazione o sostituzione possono richiedere numero d’ordine, informazioni sul prodotto, data di ricezione, dati del reso, descrizione del difetto, fotografie o video, condizioni dell’imballaggio, importi e stato dei rimborsi e interventi effettuati.
Il motivo del recesso è facoltativo. Immagini e descrizioni servono a comprendere il problema; la loro indisponibilità non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
2.7 Assistenza e reclami
Le comunicazioni con l’assistenza possono contenere dati identificativi, recapiti, domande, reclami, informazioni sull’ordine, corrispondenza e documenti pertinenti alla gestione di una controversia.
L’eventuale registrazione delle telefonate richiede una preventiva informazione e una base giuridica adeguata. Non si presume che le chiamate siano registrate.
2.8 Dispositivi e navigazione
Durante l’accesso possono essere raccolti indirizzo IP, dispositivo, sistema operativo, tipo e versione del browser, orari, pagine visitate, provenienza della visita, ricerche, clic, attività nel carrello e nel checkout, identificativi dei cookie e registri tecnici o di sicurezza.
L’utilizzo di tecnologie non necessarie resta soggetto alle regole sul consenso applicabili.
2.9 Preferenze commerciali e consenso
Possono essere conservati email, stato dell’iscrizione alle comunicazioni, accettazioni o rifiuti, data e versione del consenso, preferenze sui cookie, revoche e interazioni con i contenuti commerciali, quando legittimamente rilevate.
3. Origine delle informazioni
I dati possono provenire direttamente dall’utente, dall’utilizzo del sito o dai prestatori coinvolti nei servizi.
3.1 Dati forniti dall’utente
Le informazioni possono essere comunicate durante registrazione, checkout, acquisto, richieste di assistenza, cancellazione, reso, rimborso o garanzia legale, iscrizione alle email e configurazione delle preferenze sui cookie.
3.2 Raccolta automatica
Il sito può utilizzare registri del server, cookie, pixel, tag, memoria locale e strumenti tecnici di sicurezza o analisi, nei limiti consentiti dalla normativa e dalle scelte dell’utente.
3.3 Informazioni dei prestatori
Possono essere ricevuti esiti dei pagamenti, aggiornamenti logistici, conferme di consegna, risultati delle verifiche antifrode, comunicazioni gestite tramite strumenti di assistenza e statistiche raccolte legittimamente.
4. Finalità e basi giuridiche
I dati vengono trattati soltanto in presenza di una base giuridica pertinente. Il ricorso al legittimo interesse richiede una valutazione della necessità del trattamento e dei diritti e delle libertà dell’interessato.
4.1 Funzionamento del sito
Le informazioni possono servire a mostrare le pagine, conservare il carrello, gestire accessi e sessioni, proteggere il sito e rilevare errori o abusi.
Le basi giuridiche possono essere l’esecuzione del servizio richiesto o di misure precontrattuali, il legittimo interesse al funzionamento e alla sicurezza e gli obblighi di legge. Restano applicabili le regole specifiche sui cookie.
4.2 Registrazione e gestione dell’account
I dati consentono di creare l’account, verificare gli accessi, salvare indirizzi e preferenze, mostrare gli acquisti precedenti e gestire problemi di sicurezza.
Il trattamento si fonda sull’esecuzione del servizio richiesto, sulle misure precontrattuali e sul legittimo interesse alla protezione degli account. Per gli acquisti ordinari è possibile procedere come ospite, senza registrazione obbligatoria.
4.3 Gestione degli ordini
Per acquisti tramite account o come ospite, i dati servono a verificare carrello, prodotti, quantità, prezzi, indirizzi e fatturazione, inviare conferme e registrare la transazione.
Le basi giuridiche comprendono esecuzione del contratto, misure precontrattuali, obblighi contabili, fiscali e di tutela dei consumatori e legittimo interesse alla prevenzione delle frodi.
4.4 Pagamenti e rimborsi
Le informazioni consentono di richiedere autorizzazioni, verificare gli esiti, gestire operazioni non riuscite, rimborsi, contestazioni e possibili utilizzi non autorizzati.
Si applicano l’esecuzione del contratto, gli obblighi fiscali e contabili e il legittimo interesse a prevenire frodi e tutelare i diritti. Alcuni prestatori possono agire come titolari autonomi per trattamenti connessi ai propri obblighi e servizi.
4.5 Cancellazione prima della spedizione
I dati vengono utilizzati per individuare l’ordine, verificarne l’avanzamento, tentare di interrompere preparazione o spedizione, annullare la transazione e gestire il rimborso.
Le basi giuridiche sono la gestione del rapporto contrattuale e gli obblighi di tutela del consumatore. Le condizioni operative sono indicate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
4.6 Consegna e tracciamento
Le informazioni servono a organizzare spedizioni in Italia, affidare i pacchi ai vettori, fornire aggiornamenti, correggere indirizzi e gestire ritardi, smarrimenti, danni, contestazioni o ritiri.
Il trattamento si fonda sull’esecuzione del contratto, sugli obblighi di legge e sul legittimo interesse alla gestione sicura delle consegne e delle controversie. Si applica la Politica di spedizione e consegna.
4.7 Recesso e restituzioni
I dati consentono di ricevere dichiarazioni di recesso, fornire indirizzi e istruzioni, predisporre etichette prepagate, verificare i beni e calcolare e gestire i rimborsi.
Le basi giuridiche comprendono esecuzione del contratto, obblighi italiani ed europei di tutela dei consumatori e, quando pertinente, legittimo interesse ad accertare, esercitare o difendere diritti.
4.8 Garanzia legale di conformità
Per i difetti esistenti alla consegna e manifestatisi entro 2 anni si applica la garanzia legale alle condizioni previste dal Codice del consumo.
I dati possono servire a verificare acquisto e consegna, esaminare difetti, organizzare riparazioni o sostituzioni, gestire riduzioni del prezzo, risoluzioni e rimborsi e conservare le registrazioni dell’assistenza.
Il trattamento si basa sull’esecuzione del contratto, sugli obblighi di legge e sulla tutela dei diritti nei limiti consentiti dal GDPR.
4.9 Assistenza e controversie
Le informazioni permettono di rispondere alle richieste, esaminare reclami, verificare transazioni e consegne e gestire controversie, comprese eventuali procedure stragiudiziali, giudiziarie o amministrative.
Le basi giuridiche sono l’esecuzione del contratto, gli obblighi di legge e il legittimo interesse a fornire assistenza e tutelare i diritti.
4.10 Prevenzione delle frodi
Possono essere esaminati pagamenti anomali, quantità insolite, utilizzi sospetti di account, informazioni incoerenti e possibili accessi o acquisti non autorizzati.
Le verifiche si fondano sul legittimo interesse a proteggere utenti e transazioni e sugli eventuali obblighi di legge. Gli strumenti automatizzati e le possibilità di intervento umano sono descritti nella sezione 11.
4.11 Adempimenti contabili, fiscali e legali
I dati possono essere utilizzati per emettere e conservare documenti fiscali, registrare operazioni e rimborsi, effettuare verifiche e rispondere a richieste legittime delle autorità.
Il trattamento si basa sugli obblighi applicabili e, per le attività pertinenti, sul legittimo interesse all’accertamento, all’esercizio o alla difesa di un diritto.
4.12 Analisi del sito
Con il consenso richiesto, possono essere utilizzati strumenti analitici per misurare visite, comprendere l’utilizzo delle pagine, valutare il percorso di acquisto e individuare problemi tecnici.
Il rifiuto impedisce l’attivazione delle tecnologie analitiche soggette a consenso. Restano possibili soltanto trattamenti tecnici o statistici che soddisfano effettivamente le condizioni legali di esenzione.
4.13 Comunicazioni commerciali
L’email può essere utilizzata per novità, informazioni sui prodotti, suggerimenti e promozioni sulla base del consenso o di una specifica eccezione prevista dalla legge.
L’eventuale invio a clienti esistenti di comunicazioni su prodotti analoghi deve rispettare le condizioni applicabili e consentire un’opposizione semplice e gratuita.
Conferme d’ordine, aggiornamenti logistici, rimborsi e avvisi di sicurezza sono comunicazioni di servizio. Il marketing può essere interrotto tramite disiscrizione nell’email o contattando l’assistenza.
5. Informazioni necessarie e facoltative
5.1 Dati necessari al servizio
Nome, indirizzo di consegna, email, telefono e informazioni richieste per il pagamento o l’esecuzione del contratto possono essere necessari per gestire l’acquisto.
La mancanza dei dati effettivamente indispensabili può impedire la lavorazione dell’ordine, il pagamento, la consegna o la gestione di una richiesta. Per rimborsi e diritti legali vengono richieste soltanto informazioni pertinenti e necessarie.
5.2 Dati facoltativi
Iscrizioni commerciali, consenso ai cookie non necessari, preferenze di personalizzazione e informazioni estranee all’esecuzione dell’ordine sono facoltativi.
Il rifiuto di fornirli non impedisce l’acquisto ordinario.
6. Destinatari dei dati
Le comunicazioni sono limitate a quanto necessario per le finalità pertinenti.
6.1 Persone autorizzate
Possono accedere alle informazioni le persone incaricate di ordini, assistenza, contabilità, logistica, resi, rimborsi, servizi informatici e sicurezza, nei limiti delle rispettive funzioni.
6.2 Prestatori tecnici
Possono essere coinvolti servizi di hosting, piattaforme ecommerce, archiviazione cloud, autenticazione, manutenzione, sicurezza, assistenza e invio di email, secondo le funzionalità effettivamente utilizzate.
6.3 Operatori dei pagamenti
I destinatari possono comprendere prestatori di pagamento, intermediari di acquisizione, emittenti, circuiti delle carte e servizi di verifica, prevenzione delle frodi o gestione dei rimborsi.
6.4 Operatori logistici
I dati necessari possono essere comunicati ai vettori e agli operatori incaricati di preparazione, deposito, consegna o ritiro dei resi, quando effettivamente coinvolti nell’ordine.
6.5 Consulenti e autorità
Se necessario, le informazioni possono essere trasmesse a consulenti contabili, revisori, legali, assicuratori, autorità giudiziarie, fiscali, di protezione dei dati o di pubblica sicurezza e ad altri destinatari legittimati.
6.6 Analisi, pubblicità e marketing
Quando richiesto dalla legge, la comunicazione a prestatori di strumenti analitici, pubblicitari o commerciali avviene dopo il consenso pertinente.
I fornitori che trattano dati per nostro conto devono essere vincolati da accordi appropriati e obblighi di riservatezza, sicurezza e protezione dei dati. I titolari autonomi rispondono dei trattamenti di propria competenza.
7. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo
L’indirizzo di contatto di Fervanix si trova negli Stati Uniti. Alcuni servizi tecnici, di pagamento, assistenza, logistica o analisi possono comportare trattamenti o accessi da paesi esterni allo Spazio economico europeo.
Gli eventuali trasferimenti devono rispettare il capo V del GDPR. In base al destinatario e al trattamento, possono essere utilizzate decisioni di adeguatezza applicabili, clausole contrattuali standard della Commissione europea e misure supplementari, oppure altri meccanismi consentiti.
La localizzazione di un destinatario negli Stati Uniti non significa automaticamente che ogni trattamento rientri in una decisione di adeguatezza: devono esserne verificate le condizioni.
Per informazioni sulle garanzie applicabili e sulle modalità per ottenerne copia, nei limiti consentiti, è possibile scrivere a onlinesupport@fervanix.com.
8. Cookie e tecnologie simili
Il sito può utilizzare cookie, memoria locale, pixel, tag e tecnologie analoghe. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sui cookie.
8.1 Tecnologie necessarie
Possono supportare carrello, checkout, autenticazione, impostazioni di sicurezza e funzionalità essenziali richieste dall’utente. L’esenzione dal consenso vale soltanto nei casi previsti dalla normativa.
8.2 Tecnologie funzionali
Possono memorizzare lingua, impostazioni dell’interfaccia, stato dei moduli e preferenze dell’account. Quando non sono strettamente necessarie al servizio richiesto, vengono utilizzate dopo il consenso.
8.3 Tecnologie analitiche
Possono misurare visite, prestazioni delle pagine, navigazione, percorso di acquisto ed errori. Richiedono il consenso salvo che siano soddisfatte le condizioni di esenzione applicabili.
8.4 Tecnologie commerciali
Possono misurare risultati pubblicitari, attribuire conversioni, gestire la frequenza degli annunci o proporre contenuti pertinenti alle preferenze espresse. L’attivazione avviene previo consenso quando richiesto.
8.5 Gestione delle scelte
Attraverso gli strumenti disponibili, l’utente può accettare o rifiutare le tecnologie non necessarie, scegliere per categoria e modificare o revocare il consenso.
La revoca deve essere agevole e non incide sulla liceità dei trattamenti precedenti fondati su un consenso valido.
9. Conservazione dei dati
I periodi di conservazione dipendono dalle finalità, dagli obblighi legali e dalle esigenze documentate di gestione delle richieste e tutela dei diritti.
9.1 Account
Le informazioni sono normalmente conservate durante l’utilizzo dell’account e finché necessarie al servizio. Dopo la chiusura, i dati soggetti a obblighi fiscali, contrattuali o di tutela dei diritti possono essere mantenuti separatamente per i periodi pertinenti.
9.2 Ordini e transazioni
I dati su acquisti, pagamenti, consegne, resi e rimborsi vengono conservati per l’esecuzione del contratto e, quando necessario, per obblighi contabili, fiscali, garanzia legale, contestazioni e altre tutele applicabili.
La documentazione soggetta agli obblighi contabili pertinenti può essere conservata per 10 anni. Eventuali periodi ulteriori richiedono una specifica giustificazione legale.
9.3 Assistenza e reclami
Le comunicazioni vengono conservate durante la gestione della richiesta e per l’eventuale periodo necessario a trattare contestazioni successive o tutelare diritti, in misura proporzionata.
9.4 Garanzia legale
Le registrazioni necessarie vengono mantenute per gestire la garanzia e le relative richieste, considerando la durata della tutela e i termini applicabili per esercitare o difendere i diritti.
9.5 Marketing
L’utilizzo commerciale cessa in caso di revoca, opposizione, cessazione della finalità o venir meno della necessità dei dati.
Possono essere conservate informazioni minime per rispettare l’opposizione o documentare il consenso, senza proseguire l’attività promozionale.
9.6 Cookie e analisi
Le durate pertinenti sono indicate nell’Informativa sui cookie e, ove previsto, nello strumento di gestione delle preferenze.
9.7 Sicurezza e antifrode
I dati sono conservati per il periodo ragionevolmente necessario a individuare, esaminare e prevenire incidenti o frodi. Indagini o controversie possono richiedere una conservazione collegata alla loro durata e ai termini applicabili.
Quando la conservazione non è più necessaria, i dati vengono cancellati o anonimizzati. Se devono essere mantenuti per finalità limitate, accesso e utilizzo vengono circoscritti.
10. Misure di sicurezza
In funzione della natura dei dati e dei rischi, possono essere adottate cifratura delle comunicazioni, controllo degli accessi, autenticazione, minimizzazione, registri di sicurezza, backup, recupero dei dati, obblighi di riservatezza e procedure di risposta agli incidenti.
I prestatori di pagamento devono rispettare gli standard di sicurezza loro applicabili, compresi quelli PCI-DSS quando pertinenti. Questa informativa non attesta certificazioni non specificate.
La trasmissione e l’archiviazione elettronica comportano rischi che vengono affrontati con misure proporzionate e adeguate al trattamento.
Eventuali violazioni dei dati vengono esaminate e gestite secondo la normativa, comprese le notifiche all’autorità e le comunicazioni agli interessati quando richieste.
11. Verifiche automatizzate e controllo umano
Strumenti automatizzati possono segnalare pagamenti insoliti, attività sospette, ordini duplicati, dati incoerenti o possibili frodi. Una segnalazione può determinare una sospensione temporanea e ulteriori accertamenti.
Salvo specifica informazione e ricorrenza dei presupposti consentiti dal GDPR, non vengono adottate decisioni finali basate esclusivamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o analogamente significativi sull’utente.
L’interessato può contattare l’assistenza per chiedere una verifica umana, esprimere il proprio punto di vista e contestare un risultato che incida sull’ordine, secondo le condizioni previste dalla legge.
12. Diritti dell’interessato
Nei casi previsti dal GDPR, l’utente può ottenere conferma del trattamento, accedere ai dati, chiederne rettifica, cancellazione o limitazione e ricevere i dati soggetti a portabilità.
Può inoltre opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse, revocare il consenso e richiedere le tutele applicabili alle decisioni automatizzate. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti precedenti.
L’opposizione al marketing diretto può essere esercitata in qualsiasi momento. Dopo l’opposizione, i dati non vengono più utilizzati per tale finalità.
Presentazione delle richieste
È possibile scrivere a onlinesupport@fervanix.com oppure contattare il numero +1 (419) 648-3871.
In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità, possono essere richieste informazioni aggiuntive necessarie e proporzionate alla verifica.
Il riscontro viene fornito senza ingiustificato ritardo e normalmente entro 1 mese dal ricevimento. In caso di complessità o di numerose richieste, il termine può essere prorogato fino a ulteriori 2 mesi, informando l’interessato entro il primo mese e spiegandone le ragioni.
L’esercizio dei diritti è normalmente gratuito. Per richieste manifestamente infondate o eccessive possono applicarsi, nei limiti del GDPR, un contributo ragionevole o un rifiuto motivato.
13. Reclami all’autorità di controllo
Chi ritiene che il trattamento violi il GDPR, il decreto legislativo 196/2003 e successive modifiche o altre disposizioni applicabili può presentare reclamo all’autorità competente.
In Italia, l’autorità è il Garante per la protezione dei dati personali. Nei casi previsti dal GDPR, è possibile rivolgersi anche all’autorità del luogo di residenza abituale, di lavoro o della presunta violazione.
Il contatto preventivo con l’assistenza può favorire una verifica, ma non è obbligatorio e non limita il diritto di reclamo o di ricorso giudiziario.
14. Informazioni sui minori
Gli acquisti autonomi sono destinati a persone maggiorenni con la capacità richiesta per concludere il contratto. Il sito non mira a raccogliere dati di minori estranei ai servizi né richiede consapevolmente ai minori di acquistare autonomamente.
Un genitore o tutore che ritenga siano stati comunicati impropriamente dati di un minore può scrivere a onlinesupport@fervanix.com.
Dopo le verifiche pertinenti, vengono adottate le misure previste dalla legge, che possono comprendere cancellazione, limitazione o altra gestione appropriata.
15. Siti e servizi esterni
Il sito può rinviare a pagine di tracciamento, servizi di pagamento, piattaforme social o altre risorse esterne.
Quando tali soggetti determinano autonomamente finalità e mezzi del trattamento, le loro attività sono disciplinate dalle rispettive informative, che l’utente è invitato a consultare.
Questa distinzione non esclude gli obblighi di Fervanix per i trattamenti di propria competenza.
16. Rapporto con le politiche commerciali
La presente informativa riguarda i dati utilizzati per acquisti tramite account o come ospite, conferme e verifiche degli ordini, cancellazioni, pagamenti, consegne in Italia, tracciamento, recesso entro 14 giorni, resi, rimborsi, garanzia legale di 2 anni, assistenza e controversie.
Per ciascuna richiesta vengono utilizzate soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie alla sua gestione.
Le condizioni commerciali sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita e dalle politiche pertinenti, tra cui la Politica di cancellazione dell’ordine, la Politica di pagamento, la Politica di spedizione e consegna e la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Per i dati personali si applicano questa informativa e la normativa pertinente. Nessuna disposizione del sito limita i diritti inderogabili del consumatore o dell’interessato.
17. Aggiornamenti dell’informativa
Il testo può essere aggiornato per modifiche normative, nuove funzionalità, variazioni dei servizi o dei fornitori, cambiamenti delle tecnologie utilizzate e aggiornamenti dei trattamenti o delle misure di sicurezza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche rilevanti per i diritti o per l’utilizzo dei dati vengono comunicate con modalità adeguate, quali avvisi sul sito o email.
Quando sono necessari un nuovo consenso o ulteriori informazioni preventive, questi adempimenti devono precedere il relativo trattamento.