1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori su fervanix.com per finalità personali, estranee ad attività commerciali o professionali.
La vendita e la consegna sono attualmente disponibili soltanto per indirizzi situati in Italia.
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, operative o di servizio. Le nuove versioni si applicano agli ordini inoltrati dopo la loro entrata in vigore, senza modificare le condizioni degli acquisti precedenti.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza, sono disponibili i recapiti della pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti.
Telefono: +1 (419) 648-3871.
Email: onlinesupport@fervanix.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
2. Prodotti, prezzi e costi
Le descrizioni, le immagini e le specifiche delle pagine prodotto consentono di valutare le caratteristiche degli articoli prima dell’acquisto.
Prima di confermare l’ordine, il consumatore è invitato a verificare tipologia, caratteristiche, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, spese di consegna, indirizzo e totale.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA italiana applicabile. Le spese di spedizione vengono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Le consegne sono gestite secondo la modalità DDP, con dazi e oneri di importazione a carico del venditore. Gli importi applicabili per dazi, sdoganamento e altre imposte sono compresi nel prezzo o nel totale presentato al checkout.
Il totale mostrato prima della conferma comprende i costi applicabili all’acquisto. Variazioni fiscali, logistiche o di altri oneri possono determinare aggiornamenti dei prezzi per ordini successivi, senza modificare retroattivamente quelli già confermati, salvo obblighi di legge.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Invio e gestione degli ordini
È possibile acquistare come ospite oppure utilizzare un account.
Prima dell’invio, il consumatore deve poter verificare il contenuto del carrello, i dati di fatturazione e consegna, le modalità di spedizione e pagamento e l’importo complessivo.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni e l’obbligo di pagamento secondo quanto indicato al checkout.
Dopo la ricezione viene normalmente trasmessa un’email con il riepilogo dell’acquisto. Una comunicazione automatica che attesta soltanto la ricezione non equivale necessariamente all’accettazione definitiva. Le informazioni fornite durante l’acquisto e nelle comunicazioni successive devono consentire di distinguere queste fasi.
I dati dell’ordine e la documentazione contrattuale vengono conservati secondo la normativa applicabile.
La lavorazione può essere sospesa per verifiche proporzionate in presenza di quantità insolite, ordini collegati a più account, anomalie di pagamento, frequenti cancellazioni o modifiche, informazioni incomplete o incoerenti, indirizzi problematici o altri elementi che possano ostacolare l’esecuzione.
Queste circostanze vengono valutate nel contesto concreto e non comportano automaticamente il rifiuto dell’ordine. Quando occorrono chiarimenti, il consumatore viene contattato tramite email.
4. Pagamenti e sicurezza dei dati
Gli ordini sono regolati in euro (€). Quando disponibili al checkout, sono accettate carte dei circuiti Visa, JCB e Discover.
L’invio dell’ordine e il pagamento costituiscono registrazioni della transazione. Se l’emittente o il prestatore di pagamento non autorizzano l’operazione, l’ordine potrebbe non essere confermato o proseguire nella lavorazione.
Quando la memorizzazione del metodo di pagamento è disponibile e viene scelta dal consumatore, possono essere mostrate informazioni mascherate, come le ultime cifre della carta. I dati completi sono normalmente gestiti direttamente dal prestatore di pagamento, senza essere conservati dal sito.
La connessione di pagamento utilizza la cifratura TLS. I prestatori coinvolti devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili, compresi gli standard PCI-DSS quando pertinenti.
I dati vengono trattati secondo la normativa sulla protezione dei dati personali, mediante misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Prima della spedizione e dell’affidamento al vettore, il consumatore può richiedere la cancellazione contattando tempestivamente il numero +1 (419) 648-3871 oppure scrivendo a onlinesupport@fervanix.com.
È utile indicare numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, email associata e articoli da cancellare. Non è necessario fornire una motivazione.
Quando la preparazione o la spedizione sono ancora interrompibili, l’ordine interessato viene cancellato e vengono rimborsati gli importi dovuti. L’esito dipende dallo stato operativo al ricevimento della richiesta e viene comunicato al consumatore.
Il rimborso viene normalmente inoltrato sul mezzo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La successiva registrazione richiede indicativamente 10–15 giorni, secondo le procedure della banca, dell’emittente o del prestatore, fatti salvi i termini inderogabili applicabili.
Se l’ordine è già pronto, affidato al vettore o spedito, potrebbe non essere possibile interromperlo. Rimane esercitabile il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, anche mediante comunicazione prima della consegna.
Si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Destinazioni e dati del destinatario
La consegna è attualmente disponibile soltanto in Italia.
Il consumatore è invitato a verificare nome del destinatario, indirizzi di fatturazione e consegna, telefono, email e altre informazioni necessarie.
Eventuali ritardi dovuti a dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati secondo le circostanze, senza limitare i diritti inderogabili.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,00 € e 173,74 €, la spedizione costa 8,98 €. Per ordini da 173,75 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’acquisto.
6.3 Preparazione e trasporto
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sabati, domeniche e festività applicabili non rientrano nel conteggio.
Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 8–15 giorni lavorativi.
La durata può variare per condizioni operative, festività, maltempo, aumento dei volumi, controlli doganali, interruzioni logistiche, consegne in aree remote o altri eventi fuori dal ragionevole controllo.
Il vettore viene individuato in funzione degli articoli, della destinazione e delle risorse disponibili. Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’email con i riferimenti di tracciamento.
Le stime non limitano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna. Ulteriori condizioni sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Montaggio dei prodotti
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni devono seguire le istruzioni fornite.
Eventuali danni riconducibili a operazioni non conformi alle istruzioni vengono valutati nel caso concreto. Restano ferme le tutele relative a difetti del prodotto o delle istruzioni e gli altri diritti previsti dalla legge.
7. Recesso, resi e rimborsi
7.1 Diritto di recesso entro 14 giorni
Secondo il Codice del consumo italiano, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere dall’acquisto a distanza senza indicarne il motivo.
Il termine decorre dal ricevimento materiale dei beni da parte del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal vettore. Per un unico ordine consegnato separatamente, decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per beni composti da più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile, inviata prima della scadenza tramite email o altro canale disponibile. Per agevolare la gestione, è utile indicare nome, numero d’ordine, prodotti interessati e data di ricezione.
I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto. Il termine è rispettato se la restituzione viene spedita prima della scadenza.
È possibile utilizzare il seguente modello, senza obbligo di adottarlo: «A Fervanix, 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti; email: onlinesupport@fervanix.com. Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: […]. Ordinati il […] e ricevuti il […]. Numero d’ordine, se disponibile: […]. Nome e indirizzo del consumatore: […]. Data: […]. Firma del consumatore, soltanto se il modulo viene trasmesso su carta: […].»
Restano applicabili esclusivamente le eccezioni previste dalla legge, come quelle relative a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ne ricorrano le condizioni.
7.2 Indirizzo ed etichetta di reso
Il recesso non richiede un’approvazione preventiva. Prima di spedire i beni, contattare l’assistenza al numero +1 (419) 648-3871 o a onlinesupport@fervanix.com per ottenere l’indirizzo corretto, l’etichetta prepagata e le istruzioni applicabili.
L’indirizzo di contatto e di restituzione è 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti. L’invio a un luogo diverso da quello indicato può rendere difficile la ricezione o l’identificazione del pacco.
7.3 Costi della restituzione
Le spese dirette del reso per ripensamento esercitato nel termine applicabile sono a nostro carico. Possono essere fornite un’etichetta prepagata o altre modalità che non richiedano al consumatore di sostenere il trasporto.
Lo stesso criterio si applica a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.
Per comprendere il problema possono essere richieste informazioni pertinenti, come descrizioni, fotografie, video o dati dell’imballaggio. La loro indisponibilità non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
7.4 Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Quando disponibili, la restituzione dovrebbe comprendere componenti, accessori, manuali, istruzioni, imballaggio originale ed eventuali omaggi o altri elementi pertinenti al prodotto restituito.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Occorre comunque utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere i beni durante il trasporto.
7.5 Importi rimborsabili
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta.
Se il consumatore ha scelto espressamente un servizio più costoso, la differenza rispetto alla modalità standard non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per una restituzione parziale, l’eventuale rimborso delle spese iniziali viene determinato considerando gli articoli restituiti e mantenuti, la struttura dell’ordine e le disposizioni applicabili.
Le spese dirette di restituzione per ripensamento, difetti, danni o invio errato sono a nostro carico secondo le condizioni previste.
7.6 Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Salvo offerta di ritiro diretto, può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare i termini di legge. La registrazione sul conto richiede normalmente 10–15 giorni dall’inoltro, secondo le procedure degli intermediari interessati.
I tempi tecnici di accredito non modificano gli obblighi legali di rimborso. Per le condizioni complete, consultare la Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestatisi entro 2 anni.
La non conformità può riguardare descrizione, tipologia, quantità, qualità, caratteristiche, funzionalità o idoneità all’uso. Possono inoltre rilevare accessori o istruzioni mancanti, problemi di fabbricazione e prestazioni inferiori a quelle ragionevolmente attese in base alla natura del bene e alle dichiarazioni pertinenti.
Il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. La scelta è soggetta ai limiti di impossibilità o sproporzione dei costi previsti dalla legge.
Il ripristino deve avvenire senza spese, entro un periodo ragionevole dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura del bene e l’uso previsto.
Nei casi stabiliti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. Per i difetti di lieve entità si applicano i limiti alla risoluzione previsti dal Codice del consumo.
I costi necessari, compresi materiali, manodopera, ritiro, trasporto e, quando previsto, rimozione e reinstallazione, sono a carico del venditore.
Restano salvi gli ulteriori rimedi riconosciuti dall’ordinamento italiano. Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce né limita i diritti legali.
Le informazioni sulla disponibilità dei ricambi vengono fornite quando richieste dalle disposizioni applicabili al prodotto, senza presumere disponibilità o servizi non dichiarati.
9. Dati personali
Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati soltanto dati ragionevolmente necessari.
Possono essere utilizzati nome, indirizzi, recapiti, informazioni sull’ordine, stato del pagamento, dati logistici, comunicazioni e altri elementi pertinenti alla richiesta.
Le finalità comprendono esecuzione del contratto, gestione dell’assistenza, adempimento degli obblighi di legge e prevenzione di frodi o utilizzi non autorizzati, secondo le basi giuridiche previste dal GDPR.
Vengono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione o divulgazione.
Nei casi previsti, l’interessato può esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, oltre a revocare il consenso per i trattamenti che vi si fondano.
Le richieste possono essere inviate a onlinesupport@fervanix.com. Ulteriori informazioni sono contenute nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali del sito possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale applicabile.
Riproduzione, modifica, pubblicazione, diffusione, vendita, concessione in licenza o utilizzo commerciale richiedono l’autorizzazione del titolare dei diritti quando prevista dalla legge.
L’uso personale e non commerciale è consentito nei limiti legali, conservando le indicazioni relative ai diritti.
Collegamenti, incorporamenti, estrazione sistematica o riutilizzo commerciale dei contenuti sono soggetti alle autorizzazioni eventualmente richieste, ferme le eccezioni consentite dalla normativa.
11. Responsabilità, eventi straordinari e validità delle clausole
L’eventuale invalidità, illiceità o inefficacia di una disposizione, accertata dall’autorità competente, non pregiudica le altre clausole nella misura consentita dalla legge.
Ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni e assistenza sono disciplinati dalle presenti condizioni, dalle politiche pertinenti e dalle disposizioni inderogabili italiane ed europee.
Eventi fuori dal ragionevole controllo possono incidere sull’esecuzione soltanto secondo i presupposti e gli effetti riconosciuti dalla legge italiana, comprese le disposizioni sull’impossibilità sopravvenuta non imputabile.
Calamità naturali, maltempo estremo, interruzioni rilevanti dei trasporti, scioperi, guasti alle infrastrutture di pagamento o comunicazione, problemi informatici e provvedimenti delle autorità devono essere valutati in base al loro impatto concreto. La loro presenza non determina automaticamente un’esenzione da responsabilità.
I problemi relativi a dispositivi, connessioni, browser o servizi esterni utilizzati dal consumatore vengono esaminati considerando le cause e le responsabilità effettive.
Nessuna clausola esclude responsabilità non derogabili né riduce i diritti del consumatore, compresi i rimedi per mancata esecuzione, mancata consegna o difetti di conformità.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può contattare il numero +1 (419) 648-3871 oppure scrivere a onlinesupport@fervanix.com.
È utile indicare numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e altre informazioni pertinenti. Il reclamo viene esaminato considerando gli elementi disponibili, le condizioni dell’acquisto e la normativa applicabile.
Se la questione non viene risolta direttamente, il consumatore può valutare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dal Codice del consumo. Competenza, condizioni di accesso, eventuali costi e partecipazione dipendono dall’organismo e dalle disposizioni applicabili. Le presenti condizioni non attestano l’adesione a uno specifico organismo ADR.
Le condizioni e i contratti di vendita sono soggetti alla legge italiana. Questa scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge della sua residenza abituale quando applicabili secondo le norme europee di diritto internazionale privato.
Resta possibile rivolgersi al giudice competente secondo le regole italiane ed europee, comprese quelle sul foro del consumatore.
La gestione dei reclami e gli eventuali strumenti stragiudiziali non limitano gli altri rimedi e diritti inderogabili del consumatore.