La presente politica descrive la valuta, i metodi di pagamento, l’elaborazione delle transazioni, le verifiche di sicurezza e le regole sui rimborsi applicabili agli ordini effettuati su Fervanix.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni sui pagamenti
Le sezioni seguenti precisano le condizioni relative alla valuta di addebito, agli strumenti accettati, agli importi dell’ordine, alle spese di spedizione e alla gestione dei rimborsi.
2. Valuta e conversioni
Gli ordini sono visualizzati e regolati in euro (€). Salvo indicazioni esplicite relative alla sola visualizzazione, gli importi delle pagine dei prodotti, del carrello, della procedura di pagamento e della conferma sono espressi in euro.
Se il conto o la carta utilizza una valuta diversa, la banca, l’emittente o il prestatore di servizi di pagamento può effettuare la conversione secondo il proprio tasso di cambio e le condizioni applicabili.
Eventuali differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali dipendono dall’intermediario finanziario e non sono stabiliti o controllati da Fervanix.
3. Strumenti di pagamento accettati
Quando disponibili nella pagina di pagamento, possono essere utilizzate carte di credito o di debito dei circuiti Visa, JCB e Discover.
L’accettazione dipende dal paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dallo stato della carta, dai fondi disponibili e dalle condizioni del servizio di pagamento.
Attualmente non sono previsti pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari, contrassegno o altri strumenti non indicati nella procedura di acquisto.
Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore è invitato a verificare validità della carta, disponibilità sufficiente, abilitazione agli acquisti online e, quando necessario, alle operazioni in euro o internazionali. I dati del titolare e di fatturazione devono essere corretti.
4. Controllo dell’importo prima del pagamento
Prima di autorizzare la transazione, è opportuno verificare prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di spedizione, IVA ed eventuali altri costi applicabili.
Devono inoltre essere controllati l’indirizzo di consegna, i dati di fatturazione e il totale. L’importo mostrato prima della conferma rappresenta la somma dovuta per l’ordine.
5. Gestione della transazione
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore del servizio di pagamento utilizzato nella procedura di acquisto.
Il prestatore o l’emittente può verificare la carta, richiedere un’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito o richiedere un’autenticazione aggiuntiva. L’operazione può anche essere sospesa o rifiutata.
L’approvazione dipende dalle verifiche e dalle regole degli intermediari coinvolti.
6. Preautorizzazioni e importi in sospeso
Una transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in attesa, temporaneamente bloccata, in verifica o rifiutata. Un movimento in sospeso o una preautorizzazione non indica necessariamente un addebito definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o l’acquisto viene cancellato, l’emittente può liberare la somma riservata senza registrare un rimborso separato.
Il tempo necessario allo sblocco o alla scomparsa del movimento dipende dalla banca, dall’emittente o dal servizio di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio, il sistema trasmette normalmente un’e-mail all’indirizzo fornito dal consumatore. Il messaggio può riepilogare numero dell’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e informazioni sintetiche sul pagamento.
La comunicazione automatica attesta la ricezione dei dati e non comporta necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, stato del pagamento, indirizzo, completezza delle informazioni e possibili rischi motivati di frode o utilizzo non autorizzato.
Le modalità di accettazione e conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
Un pagamento può non essere completato per dati errati, incongruenze nell’indirizzo di fatturazione, fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto dell’emittente o autenticazione incompleta.
Possono incidere anche limitazioni alle operazioni online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti di utilizzo non autorizzato o problemi tecnici temporanei.
Quando il pagamento non va a buon fine, l’ordine normalmente non entra nella fase di preparazione. Il consumatore può controllare i dati, contattare l’emittente, utilizzare un altro metodo disponibile oppure chiedere all’assistenza di verificare lo stato dell’ordine.
Le verifiche dell’assistenza tramite e-mail ordinaria non richiedono il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o i codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e chiarezza dei costi
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA italiana applicabile. Per i beni soggetti all’aliquota ordinaria si applica il 22%; eventuali aliquote differenti sono determinate secondo la normativa pertinente.
Prima dell’invio dell’ordine vengono presentati prezzi, quantità, sconti, spese di spedizione, IVA applicabile e totale. Le informazioni economiche delle pagine dei prodotti, del carrello, del pagamento e della conferma devono risultare coerenti.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se, prima della conclusione del contratto, emerge un errore evidente nel prezzo o in una voce essenziale, il consumatore può scegliere se proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salvo disposizioni inderogabili, gli importi degli ordini già confermati non vengono modificati unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,00 € e 154,73 € inclusi, la spedizione costa 7,56 €. Per ordini da 154,74 € in su, la spedizione è gratuita.
La tariffa applicabile viene mostrata nel carrello o nella pagina di pagamento prima dell’invio dell’ordine, secondo la Politica di spedizione e consegna.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, il diritto alla consegna gratuita viene verificato sull’importo residuo. Se quest’ultimo rientra nell’intervallo da 0,00 € a 154,73 €, può essere applicata la tariffa di 7,56 €. L’eventuale modifica viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
11. Consegna DDP e costi di importazione
Gli ordini accettati da Fervanix con consegna in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti.
Quando pertinenti, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte di importazione, costi di sdoganamento e documentazione commerciale e doganale necessaria.
Gli oneri applicabili sono inclusi nel totale comunicato prima della conferma. Nell’ambito della modalità DDP, al consumatore non sono richiesti ulteriori dazi, imposte di importazione o costi doganali alla consegna rispetto agli importi indicati al pagamento.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Protezione delle informazioni di pagamento
Le informazioni di pagamento e i dati personali collegati vengono trasmessi attraverso la connessione cifrata utilizzata nella procedura di acquisto.
I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore del servizio di pagamento. Fervanix riceve generalmente informazioni limitate necessarie alla gestione dell’ordine, all’identificazione della transazione, alla prevenzione delle frodi e alla gestione di rimborsi o contestazioni.
Possono essere disponibili stato del pagamento, identificativo dell’operazione, circuito della carta, numero parzialmente oscurato, importo, data della transazione, stato del rimborso ed esiti delle verifiche di rischio, senza accesso ordinario al numero completo della carta o al codice di sicurezza.
Il consumatore è invitato a proteggere dispositivi, connessioni, e-mail e account e a non trasmettere PIN, codici temporanei o codici di sicurezza tramite canali inadeguati.
13. Autenticazione e prevenzione delle frodi
Fervanix o il servizio di pagamento può svolgere controlli ragionevoli sui dati di fatturazione, sull’indirizzo di consegna, sull’autorizzazione e su eventuali ordini duplicati o attività anomale.
Può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva. Durante le verifiche, la preparazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa; eventuali chiarimenti vengono richiesti tramite i recapiti forniti per l’acquisto.
Il mancato ottenimento dell’autorizzazione, un rischio di frode fondato su elementi ragionevoli, il sospetto di utilizzo non autorizzato o l’assenza delle informazioni necessarie alla verifica possono comportare il rifiuto o la cancellazione dell’ordine.
14. Rimborso di un ordine rifiutato o cancellato
Quando un ordine già pagato viene interamente rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna versate e gli eventuali altri importi riferiti a quell’ordine.
La restituzione avviene normalmente attraverso il metodo e sul conto utilizzati per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non sono applicate commissioni aggiuntive per la gestione del rimborso.
L’operazione viene generalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. L’accredito risulta normalmente visibile entro 10–15 giorni dall’inoltro, secondo i tempi dell’intermediario finanziario.
Queste indicazioni operative non prorogano eventuali termini inderogabili previsti dalla legge.
15. Cancellazione richiesta dal consumatore
Quando la cancellazione dell’intero ordine viene completata prima della spedizione secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, vengono restituiti il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli eventuali altri importi riferiti all’acquisto.
In caso di cancellazione parziale, il rimborso e le spese di spedizione vengono ricalcolati considerando gli articoli mantenuti e l’importo residuo.
Il metodo e i tempi di rimborso seguono la sezione 14 della presente politica e le condizioni della politica di cancellazione.
16. Recesso, resi e rimborsi
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta, nei limiti applicabili al reso.
L’eventuale supplemento per un servizio più costoso scelto espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso dovuto. Le spese del trasporto di ritorno seguono la ripartizione prevista dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso per recesso viene effettuato senza indebito ritardo e nel rispetto del termine legale di 14 giorni dalla comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure alla presentazione di una prova valida della loro spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi, senza estendere i termini previsti dalla legge.
Viene utilizzato il metodo di pagamento originario, salvo consenso espresso del consumatore a una modalità diversa che non comporti costi aggiuntivi.
17. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l’inoltro, la banca, l’emittente o il prestatore del servizio di pagamento può richiedere ulteriore tempo per contabilizzare il rimborso. L’importo risulta normalmente visibile sul conto originario entro 10–15 giorni.
La durata effettiva può dipendere dai cicli bancari, dalle regole dell’emittente, dal circuito di pagamento, dalla chiusura dell’estratto conto, da fine settimana e festività, da conversioni valutarie o dalle procedure dell’intermediario.
I tempi tecnici di accredito non modificano gli obblighi e i termini di rimborso stabiliti dalla normativa applicabile.
18. Rimborso non ancora ricevuto
Se l’inoltro del rimborso è stato confermato ma l’importo non compare, si consiglia di controllare il conto e l’estratto della carta, verificando se l’operazione sia registrata come sblocco di una preautorizzazione, storno o rettifica.
Il consumatore può quindi consultare la banca o il servizio di pagamento e contattare l’assistenza.
Per la verifica sono utili numero dell’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, e-mail associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento.
Non devono essere inviati tramite e-mail ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Possibili duplicazioni, importi errati e operazioni non riconosciute
In presenza di un possibile doppio addebito, di un importo anomalo o di una transazione non autorizzata, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente la banca o il servizio di pagamento e l’assistenza clienti.
Gli accertamenti possono riguardare numero degli ordini, identificativi delle transazioni, stato dei pagamenti, preautorizzazioni, acquisti duplicati ed eventuali rimborsi o storni già inoltrati.
Alcuni intermediari mostrano temporaneamente sia la preautorizzazione sia l’addebito definitivo. Questa visualizzazione non indica necessariamente due addebiti effettivi.
20. Trattamento dei dati personali
Per gestire pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono essere trattati nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero dell’ordine, stato del pagamento, identificativo e importo della transazione, circuito e dati parzialmente oscurati della carta, informazioni sui rimborsi e comunicazioni con l’assistenza.
Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a servizi di pagamento, banche, emittenti, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, corrieri, operatori logistici, autorità competenti e altri destinatari legittimati dalla legge.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a onlinesupport@fervanix.com.
21. Recapiti dell’assistenza
Per chiarimenti su pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, possibili duplicazioni, cancellazioni o rimborsi, sono disponibili i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti.
Telefono: +1 (419) 648-3871.
E-mail: onlinesupport@fervanix.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST applicabile alla stagione.
22. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, variazioni degli strumenti o dei servizi di pagamento, aggiornamenti delle procedure di sicurezza, modifiche fiscali o delle tariffe di spedizione e revisioni della gestione degli ordini e dei rimborsi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per gli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.