La presente politica descrive la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su Fervanix.
Gli ordini vengono spediti da 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti. I vettori previsti sono DHL Express, UPS e FedEx.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni sulla spedizione
Le sezioni seguenti illustrano le destinazioni servite, le tariffe, i tempi di preparazione e trasporto e le procedure disponibili in caso di problemi con la consegna.
2. Area servita e informazioni del destinatario
Attualmente vengono accettati ordini con consegna in Italia. Non sono previste spedizioni verso indirizzi situati fuori dal territorio italiano.
Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore è invitato a controllare nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, comune, provincia, telefono, e-mail e ogni altra informazione necessaria al recapito.
Isole minori, località remote e indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni. Le eventuali restrizioni vengono indicate prima della conferma dell’ordine o comunicate dall’assistenza in tempo utile prima dell’acquisto.
3. Prodotti da montare
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati e richiedere montaggio, installazione o regolazioni secondo le istruzioni fornite.
Prima di iniziare, è opportuno leggere le istruzioni, utilizzare strumenti adeguati e verificare la presenza e l’integrità dei componenti. In caso di parti mancanti, danneggiate o incompatibili, si consiglia di interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Gli eventuali danni collegati a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni vengono valutati in base alle circostanze, senza limitare i diritti previsti dalla legge.
4. Valuta, imposte e consegna DDP
Gli ordini sono regolati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA italiana applicabile.
La consegna viene organizzata secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti. Quando pertinenti, il totale mostrato al pagamento comprende IVA, dazi, imposte di importazione, costi di sdoganamento e spese di spedizione indicate.
Nell’ambito di questa modalità, al consumatore non sono richiesti ulteriori dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento alla consegna rispetto al totale comunicato prima della conferma.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Costi di consegna
Per ordini di importo compreso tra 0,00 € e 154,73 € inclusi, la spedizione costa 7,56 €. Per ordini da 154,74 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, le spese vengono ricalcolate sull’importo residuo. Se quest’ultimo rientra nell’intervallo da 0,00 € a 154,73 €, può essere applicata la tariffa di 7,56 €.
L’eventuale modifica viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale, secondo la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Preparazione dell’ordine
La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento e richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Nel calcolo non rientrano sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione dell’attività comunicati sul sito. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione può comprendere verifiche sul pagamento e sulle disponibilità, predisposizione dei prodotti, controllo dei dati di consegna, documenti di trasporto e accertamenti di sicurezza o antifrode.
Informazioni incomplete o incoerenti e anomalie nel pagamento possono richiedere una sospensione temporanea. Quando sono necessari chiarimenti, l’assistenza contatta il consumatore.
7. Durata stimata del trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al corriere, il trasporto richiede normalmente 8–15 giorni lavorativi. Questo intervallo si aggiunge al tempo di preparazione dell’ordine.
La durata può variare in funzione del volume degli ordini, della capacità operativa dei corrieri, delle festività, del meteo, di scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali o consegne in zone remote.
Il superamento della stima non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine. Restano applicabili i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna.
8. Operatori incaricati del trasporto
Il corriere viene individuato considerando tipologia, peso e dimensioni dei prodotti, destinazione, percorso, risorse logistiche disponibili e altre esigenze della spedizione.
La possibilità di scegliere uno specifico operatore dipende dalle opzioni effettivamente disponibili per l’ordine.
Per completare la consegna possono intervenire altri servizi logistici o partner locali. Il loro coinvolgimento non comporta, di per sé, una variazione delle spese indicate nella conferma dell’ordine.
9. Avviso di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, viene normalmente inviata un’e-mail all’indirizzo utilizzato per l’acquisto. Il messaggio contiene la conferma di spedizione, il nome del corriere, il codice di tracciamento e un collegamento o le istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
La generazione del codice non coincide necessariamente con la comparsa immediata dei primi movimenti. Il sistema del corriere può richiedere un intervallo di aggiornamento.
Se il messaggio non arriva, si consiglia di controllare spam, promozioni, altre cartelle e regole di filtraggio, verificare l’e-mail inserita nell’ordine e contattare l’assistenza.
I dati di tracciamento provengono dal corriere e possono essere aggiornati con un breve ritardo.
10. Modifica dei dati di consegna
Gli errori nell’indirizzo o nei recapiti devono essere segnalati all’assistenza appena individuati.
Prima dell’affidamento al corriere, può essere possibile correggere le informazioni in funzione dello stato di preparazione. La modifica può risultare impraticabile quando la preparazione è terminata, l’etichetta non è più modificabile oppure il pacco è già stato affidato al corriere o si trova in transito.
Se non è possibile intervenire, l’assistenza può indicare le alternative disponibili per il caso concreto.
11. Verifiche al ricevimento
Quando possibile, al momento della consegna è consigliabile controllare l’integrità dell’imballaggio, eventuali aperture, urti o deformazioni, il numero dei colli e la corrispondenza generale dei prodotti con l’ordine.
In presenza di danni visibili, può essere utile annotarli sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare il pacco e il prodotto e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione del danno alla consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
12. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni, fatte salve le disposizioni inderogabili applicabili.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Fervanix, si applicano le regole previste dalla legge per questa particolare situazione.
13. Prodotti danneggiati, incompleti o errati
In caso di danni, articoli o accessori mancanti, prodotti diversi da quelli ordinati, difformità rispetto alla descrizione o altre anomalie, il consumatore può rivolgersi all’assistenza.
Per comprendere il problema possono essere utili numero dell’ordine, descrizione dell’accaduto, informazioni sui componenti mancanti e fotografie disponibili del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta di spedizione.
Questi materiali servono alla verifica e alla gestione della richiesta e non limitano i diritti riconosciuti dalla legge.
Secondo le circostanze e i presupposti applicabili, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso. Le condizioni e i costi seguono la normativa e la Politica su resi, rimborsi e cambi. I rimedi dovuti per difetti di conformità sono prestati senza spese per il consumatore.
14. Consegne in ritardo
Se il pacco supera sensibilmente i tempi stimati, il consumatore può chiedere una verifica all’assistenza. Gli accertamenti possono comprendere controllo del tracciamento e dell’indirizzo, contatto con il corriere e apertura di un’indagine logistica.
Quando la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se anche tale termine scade senza consegna, può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando ne ricorrono i presupposti, la risoluzione del contratto con restituzione degli importi versati.
Nei casi previsti dalla normativa, ad esempio quando il venditore rifiuta di consegnare o una determinata data ha carattere essenziale, può essere esercitata la risoluzione senza concedere un termine supplementare.
15. Smarrimento del pacco
Se il tracciamento rimane fermo a lungo o segnala uno smarrimento, è opportuno contattare l’assistenza.
Per la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, numero dell’ordine, informazioni di tracciamento, una dichiarazione di mancata ricezione e altri elementi ragionevolmente necessari.
In base agli accertamenti e alle disposizioni applicabili, viene individuata una soluzione, come una nuova spedizione o un rimborso. L’indagine non limita i diritti del consumatore né i termini inderogabili previsti dalla legge.
16. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se la spedizione risulta consegnata ma il pacco non è stato ricevuto, si consiglia di controllare l’area di recapito e gli eventuali avvisi del corriere, verificando anche se familiari, conviventi, vicini o portineria abbiano ricevuto la consegna.
Se il pacco non viene individuato, l’assistenza può avviare una verifica presso il corriere e richiedere informazioni ragionevolmente necessarie a ricostruire l’accaduto.
La richiesta viene valutata considerando gli elementi disponibili, gli accertamenti del corriere e i diritti del consumatore. L’indicazione di avvenuta consegna viene esaminata insieme alle altre informazioni sul caso.
17. Mancato recapito imputabile ai dati o alla disponibilità del destinatario
Il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico designato quando il mancato recapito dipende interamente da un indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore, recapiti non validi, irreperibilità, ripetuti tentativi falliti per cause a lui imputabili o mancato ritiro entro il periodo indicato dal corriere.
In queste situazioni, l’assistenza può concordare una nuova consegna oppure applicare la procedura di rimborso pertinente.
Per una nuova spedizione possono essere richiesti soltanto i costi effettivi e documentabili, comunicati in anticipo e accettati dal consumatore prima dell’organizzazione del servizio.
Non sono addebitati costi aggiuntivi quando la mancata consegna dipende da Fervanix, dal corriere o da circostanze non imputabili al consumatore.
18. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, precisando la propria volontà o il problema riscontrato, così da consentire l’identificazione dell’ordine e la gestione del rientro.
Il rimborso può richiedere la verifica del pacco restituito e dell’ordine. Restano tuttavia ferme le regole applicabili sulla prova della restituzione e sui termini di rimborso.
Le condizioni e le spese del reso sono disciplinate dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi che possono incidere sul servizio
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, disordini o guasti alle infrastrutture possono influire sulla preparazione e sulla consegna.
Quando sono disponibili informazioni utili, l’assistenza può comunicare lo stato della spedizione e adottare misure ragionevoli in relazione alla situazione.
Queste circostanze non escludono né riducono le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
20. Dati personali utilizzati per la consegna
Per preparare gli ordini e organizzare il recapito vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, quali nome, indirizzo, telefono, e-mail, numero dell’ordine, informazioni sui prodotti, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni con l’assistenza.
Nei limiti necessari, le informazioni possono essere trasmesse ai corrieri e agli operatori logistici per preparare la spedizione, effettuare la consegna, fornire aggiornamenti, gestire anomalie e organizzare resi o ritiri.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Per cookie e tecnologie analoghe è disponibile l’Informativa sui cookie.
21. Recapiti dell’assistenza
Per informazioni sulla preparazione, sulla spedizione, sul tracciamento o sulla consegna, sono disponibili i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti.
Telefono: +1 (419) 648-3871.
E-mail: onlinesupport@fervanix.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST applicabile alla stagione.
22. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, variazioni delle destinazioni servite, degli operatori di trasporto, delle tariffe, dei tempi di preparazione o transito e delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per gli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.