In caso di differenze tra questa pagina e altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili applicabili e le condizioni specifiche delle politiche pertinenti.
1. Come restituire un prodotto senza etichetta di reso?
Prima di spedire il prodotto, contattare l’assistenza al numero +1 (419) 648-3871 oppure a onlinesupport@fervanix.com.
L’assistenza fornirà le istruzioni, l’indirizzo di restituzione e, secondo il caso, un’etichetta prepagata o le modalità di ritiro e spedizione.
L’indirizzo di contatto e di reso è 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti. L’invio a un luogo non confermato può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’associare il pacco all’ordine.
Per facilitare l’identificazione, è utile inserire nel pacco il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, una copia della conferma o dei documenti di consegna. L’assenza di questi documenti non pregiudica automaticamente i diritti legali se l’acquisto può essere identificato in altro modo.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Normalmente il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal ricevimento materiale dei beni da parte propria o di un terzo designato diverso dal vettore.
Per un unico ordine consegnato separatamente, si applicano le regole relative al ricevimento dell’ultimo bene, lotto o pezzo.
È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza, ad esempio a onlinesupport@fervanix.com. Non occorre un’approvazione preventiva.
I beni devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto. L’assistenza fornisce le istruzioni necessarie.
È possibile aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una verifica ragionevole non comporta automaticamente la perdita del recesso.
Le condizioni complete sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Le spese dirette dei resi conformi alla politica applicabile sono a nostro carico, compresi il recesso validamente esercitato e le restituzioni per danni da trasporto, difetti o prodotti non conformi all’ordine o alla descrizione.
È consigliabile utilizzare l’etichetta, il vettore, il ritiro o l’altra modalità indicata dall’assistenza.
Se viene scelto autonomamente un servizio più costoso senza previa conferma, i costi aggiuntivi rispetto alla modalità predisposta potrebbero non essere rimborsabili. Restano salvi gli obblighi inderogabili previsti dalla legge.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
L’esclusione è possibile soltanto nei casi previsti dalla legge. Ad esempio, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi quando ricorrono le condizioni applicabili.
Mobili e articoli per la casa ordinari, non personalizzati, restano normalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per esaminare il prodotto, nei limiti di legge.
Possono essere valutati danni da uso improprio, montaggio o smontaggio contrari alle istruzioni, modifiche, utilizzo eccessivo o componenti mancanti. Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso: un’eventuale trattenuta deve essere giustificata e proporzionata alla perdita effettiva di valore.
5. Come viene gestito il rimborso?
Dopo la comunicazione del recesso o della richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni. Il consumatore restituisce quindi i beni attraverso la modalità concordata.
Per il recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione. Salvo offerta di ritiro diretto, può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova di restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare i termini di legge. Una prova valida di restituzione non consente di subordinare sistematicamente il rimborso al completamento di tutti i controlli sul prodotto.
Il rimborso viene disposto sul mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. L’accredito dipende dalle procedure della banca o del prestatore, come descritto nella Politica di pagamento.
6. Quali sono i tempi di consegna?
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 8–15 giorni lavorativi.
Il vettore viene scelto in funzione degli articoli, dell’indirizzo, del percorso e delle risorse logistiche disponibili.
Festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione, interruzioni dei trasporti o consegne in aree remote possono incidere sulle stime.
Questi tempi non limitano i diritti previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa fare se non ricevo l’email dell’ordine?
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa una comunicazione automatica con numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo e riepilogo del pagamento.
Una notifica di ricezione non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto. Si applicano le Condizioni generali di vendita.
Se il messaggio non arriva, controllare posta indesiderata e cartelle promozionali, verificare l’email inserita e attendere brevemente per escludere un ritardo tecnico.
Per una verifica con l’assistenza, è utile comunicare nome, email, data indicativa dell’acquisto, importo e riferimenti della transazione disponibili.
8. Come ottenere una fattura o i documenti dell’ordine?
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti. Una conferma o notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
I documenti vengono predisposti secondo la normativa applicabile, i dati forniti e il trattamento fiscale pertinente all’acquisto.
Se occorre una fattura, è opportuno comunicare dati completi e corretti preferibilmente prima di completare l’ordine, senza pregiudizio dei diritti previsti dalla legge.
Per richiedere informazioni o copie di documenti disponibili, scrivere a onlinesupport@fervanix.com. Ulteriori indicazioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché un ordine può arrivare in più pacchi?
La spedizione può essere suddivisa quando comprende mobili voluminosi, articoli composti da più imballaggi, prodotti preparati da strutture logistiche differenti o beni con esigenze di trasporto diverse.
I colli possono avere numeri di tracciamento, vettori, date di partenza e stime di consegna differenti. La ricezione di un pacco non indica necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
È utile controllare ogni riferimento di tracciamento. Se un collo supera i tempi previsti, contattare l’assistenza indicando numero d’ordine e tracciamento interessato.
La suddivisione non comporta spese aggiuntive non comunicate e accettate al checkout.
10. Cosa fare in caso di danni, difetti o prodotti non conformi?
Contattare l’assistenza dopo aver rilevato il problema, indicando numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione dell’anomalia, eventuali parti mancanti e condizioni della consegna. Fotografie o video, quando disponibili, possono facilitare la verifica.
Durante la gestione è consigliabile conservare prodotto, accessori, componenti, etichette, documenti e imballaggio ancora disponibile. L’impossibilità di fornire immagini o l’assenza dell’imballaggio originale non comportano automaticamente la perdita dei diritti legali.
Si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestatisi entro 2 anni.
Il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione, secondo le condizioni e i limiti previsti dalla legge. Il ripristino deve essere gratuito, avvenire entro un periodo ragionevole e non causare notevoli inconvenienti.
Quando ricorrono i presupposti legali, sono disponibili anche una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
I costi necessari per ripristinare la conformità, compresi ritiro, trasporto e nuova consegna, sono sostenuti secondo gli obblighi di legge. La Politica su resi, rimborsi e cambi descrive le modalità di assistenza.
11. Come seguire la spedizione?
Dopo l’affidamento al vettore, viene normalmente inviata un’email con nome del vettore, numero di tracciamento e collegamento o istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
La creazione dell’etichetta può precedere la comparsa del primo movimento nei sistemi del vettore.
Se lo stato non cambia per un periodo prolungato o segnala un’anomalia, scrivere a onlinesupport@fervanix.com, indicando numero d’ordine e riferimento di tracciamento.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trattano informazioni personali e di pagamento devono utilizzare una connessione HTTPS protetta tramite TLS.
I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dal prestatore di pagamento. Il sito riceve generalmente informazioni limitate, come stato, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito, dati mascherati della carta e stato del rimborso.
Non inviare tramite email ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Le misure tecniche e organizzative vengono adottate in funzione dei rischi, senza poter eliminare ogni rischio informatico.
I circuiti previsti sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili al checkout. Per maggiori dettagli, consultare la Politica di pagamento e l’Informativa sulla privacy.
13. Ho scelto misura, colore o modello sbagliati: cosa posso fare?
Se la preparazione non è completata e l’ordine non è stato affidato al vettore o spedito, l’assistenza può verificare la possibilità di modificarlo oppure cancellare alcuni articoli o l’intero acquisto.
La modifica dipende dall’avanzamento dell’ordine e dalla disponibilità del prodotto desiderato.
Dopo la spedizione rimane possibile esercitare il recesso, quando applicabile. Il recesso consente la restituzione e il rimborso, ma non attribuisce automaticamente un diritto al cambio con un’altra variante. Per un prodotto diverso può essere effettuato un nuovo ordine.
14. Posso cancellare prima della spedizione?
La cancellazione può essere richiesta prima del completamento della preparazione, dell’affidamento al vettore e della spedizione. La possibilità di interrompere le operazioni dipende dallo stato dell’ordine al ricevimento della richiesta.
Scrivere tempestivamente a onlinesupport@fervanix.com. Non è necessario indicare un motivo.
Se la cancellazione viene completata, il rimborso comprende il prezzo degli articoli cancellati e, in caso di cancellazione totale, le spese di consegna pagate.
Per una cancellazione parziale, i costi vengono ricalcolati sul valore residuo. Se questo è compreso tra 0,00 € e 173,74 €, possono applicarsi 8,98 € di spedizione. L’eventuale variazione viene comunicata prima di procedere.
Si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso rifiutare direttamente il pacco?
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o tempestivamente dopo, precisando la decisione di recedere oppure il problema riscontrato.
Un rifiuto non comunicato può complicare l’identificazione dell’ordine e richiedere ulteriori passaggi logistici, con possibili ritardi nella gestione del rientro. Restano salvi i diritti e i termini inderogabili applicabili.
16. Cosa fare se la consegna è in ritardo?
Controllare il tracciamento, gli eventuali avvisi del vettore e la correttezza dell’indirizzo, quindi contattare l’assistenza.
Le verifiche possono riguardare posizione del pacco, tentativi di consegna, rallentamenti operativi, possibile smarrimento o necessità di informazioni aggiuntive.
Le stime non escludono i rimedi previsti dalla legge quando la consegna non avviene entro il termine concordato o un termine supplementare adeguato. Restano applicabili anche i casi in cui la legge consente la risoluzione senza concedere un termine ulteriore.
17. Sono previsti dazi da pagare alla consegna?
Gli ordini accettati su fervanix.com con destinazione in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi e oneri di importazione a carico del venditore.
Il consumatore non deve versare alla ricezione ulteriori dazi, imposte di importazione, spese di sdoganamento o altri oneri doganali rispetto al totale comunicato prima della conferma.
Il vettore o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per le formalità o la consegna. Questa richiesta non modifica la ripartizione dei costi prevista dalla modalità DDP.
Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Per ordini di importo compreso tra 0,00 € e 173,74 €, la spedizione costa 8,98 €. Per ordini da 173,75 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati in precedenza. Eventuali servizi diversi richiesti dal consumatore possono comportare costi soltanto se comunicati e accettati preventivamente.
19. Come contattare l’assistenza?
Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, sono disponibili i recapiti della pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti.
Telefono: +1 (419) 648-3871.
Email: onlinesupport@fervanix.com.
Questo è l’indirizzo di contatto, di partenza delle spedizioni e di ricezione dei resi. Non identifica automaticamente un punto vendita, un magazzino visitabile o un luogo di ritiro. Prima di restituire un prodotto, ottenere dall’assistenza l’indirizzo e le istruzioni pertinenti.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della richiesta e della necessità di verifiche con vettori, operatori logistici o prestatori di pagamento.