La presente politica descrive le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione prima della spedizione degli ordini effettuati su fervanix.com.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Codice del consumo italiano, decreto legislativo 206/2005 e successive modifiche, comprese le disposizioni sui contratti a distanza e sul recesso.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni sulla cancellazione
Le condizioni operative, i canali per presentare la richiesta e le modalità di rimborso sono illustrati nelle sezioni seguenti.
2. Richiesta prima della spedizione
Il consumatore può chiedere la cancellazione senza indicarne il motivo, quando la preparazione non è ancora completata, il pacco non è stato affidato al vettore e la spedizione non è iniziata né entrata in una fase non più interrompibile.
La possibilità di fermare l’ordine dipende dallo stato effettivo della lavorazione al momento della ricezione della richiesta.
L’assistenza tenterà di interrompere le operazioni ancora modificabili. Se queste non possono più essere arrestate, l’invio della richiesta non equivale alla conferma della cancellazione.
Quando la cancellazione viene completata, il consumatore riceve una comunicazione tramite email. Queste condizioni operative non limitano il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
3. Informazioni da comunicare
La richiesta deve essere presentata tempestivamente al numero +1 (419) 648-3871 oppure all’indirizzo onlinesupport@fervanix.com.
Per rintracciare l’acquisto, è utile indicare numero d’ordine, nome utilizzato, email associata e articoli da cancellare. L’eventuale motivazione è facoltativa.
Normalmente non occorre allegare una prova di pagamento. Se le informazioni disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richiesti ulteriori dati ragionevolmente necessari per verificare il richiedente e individuare la transazione.
4. Verifica e gestione della richiesta
L’assistenza controlla lo stato dell’ordine e del pagamento, l’avanzamento della preparazione, l’eventuale affidamento al vettore e la possibilità di interrompere le operazioni attraverso i sistemi o i servizi logistici utilizzati.
La richiesta viene gestita quanto prima, tenendo conto delle condizioni operative. Se l’ordine è ancora cancellabile, la lavorazione viene interrotta e viene avviato il rimborso applicabile.
Quando la spedizione non può essere fermata, vengono illustrate le alternative disponibili, compreso il recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione parziale
Il consumatore può chiedere di eliminare soltanto alcuni articoli, purché la loro preparazione non sia completata, non siano stati affidati al vettore o spediti e possano ancora essere rimossi separatamente dall’ordine.
Dopo la cancellazione parziale, vengono rimborsati gli importi relativi ai prodotti eliminati e vengono ricalcolate le spese di consegna sul valore degli articoli mantenuti.
Se l’importo residuo è compreso tra 0,00 € e 173,74 €, possono applicarsi 8,98 € di spedizione. Per un importo da 173,75 € in su, la spedizione resta gratuita, secondo la Politica di spedizione e consegna.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione. Il consumatore può accettare il nuovo costo e procedere oppure mantenere l’ordine originario, quando ancora operativamente possibile.
6. Ordini già pronti o in transito
La cancellazione operativa potrebbe non essere più possibile se la preparazione è terminata, l’etichetta non può essere modificata, il pacco è stato affidato al vettore oppure la spedizione è iniziata o non può essere interrotta.
Il consumatore può comunque comunicare la volontà di esercitare il recesso, quando applicabile, anche prima della consegna.
Il termine ordinario di 14 giorni decorre dal ricevimento materiale dei beni da parte del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal vettore. Per consegne separate relative a un unico ordine si applicano le regole sul ricevimento dell’ultimo bene, lotto o pezzo.
Restituzione, costi e rimborso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. Le spese dirette di restituzione previste da tale politica sono a nostro carico.
7. Rifiuto del pacco
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per facilitare l’identificazione del pacco e la gestione del rientro, è consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o tempestivamente dopo, spiegando la propria decisione o il problema riscontrato.
Quando consentito dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questa sospensione non si applica quando abbiamo offerto il ritiro diretto.
Per i resi compresi nelle condizioni della Politica su resi, rimborsi e cambi, le spese dirette di restituzione non vengono addebitate al consumatore.
8. Correzione dei dati di consegna
Errori nell’indirizzo, nel telefono, nell’email o nel nome del destinatario devono essere segnalati tempestivamente all’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore, una modifica può essere tentata in base allo stato dell’ordine. Potrebbe non essere più praticabile quando i prodotti sono già pronti, l’etichetta non è modificabile oppure il pacco è stato consegnato al vettore o si trova in transito.
Un errore nei dati non esclude automaticamente la possibilità di chiedere la cancellazione, ma può impedire la correzione o causare ritardi.
9. Somme rimborsabili prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, vengono restituiti gli importi riferiti ai prodotti cancellati.
In caso di cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei beni, le spese di consegna già pagate e gli eventuali altri importi collegati all’acquisto.
Il rimborso viene normalmente disposto sullo stesso mezzo di pagamento e sul conto utilizzati per l’ordine, salvo diverso accordo espresso. Non vengono applicate commissioni per la gestione del rimborso.
10. Tempi di elaborazione
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente inoltrato al canale di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini inderogabili applicabili.
La banca, l’emittente o il prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per registrare l’accredito. L’importo risulta normalmente visibile entro 10–15 giorni dall’inoltro, secondo le procedure dell’intermediario interessato.
Se il pagamento era soltanto preautorizzato e non ancora addebitato, l’importo può essere liberato mediante lo sblocco della preautorizzazione, senza un movimento separato di rimborso. Anche i tempi di sblocco dipendono dall’istituto coinvolto.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
11. Recesso e rimborso dopo la consegna
Dopo il ricevimento dei prodotti, il recesso e la restituzione sono disciplinati dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta.
Se il consumatore ha scelto espressamente un servizio più costoso, la differenza rispetto alla modalità standard non rientra nel rimborso obbligatorio. Per i resi parziali si applicano le condizioni pertinenti e la legge.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo offerta di ritiro diretto, può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
12. Cancellazione da parte di Fervanix
In determinate circostanze, un ordine può essere rifiutato o cancellato prima della spedizione, nel rispetto delle Condizioni generali di vendita e della normativa applicabile.
Possono rilevare un pagamento non autorizzato, l’indisponibilità dei prodotti, errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali, un indirizzo fuori dall’area servita o dati necessari che non possono essere completati o corretti.
Possono inoltre essere considerati elementi ragionevoli di frode o utilizzo non autorizzato del mezzo di pagamento, obblighi di legge o provvedimenti delle autorità che impediscano l’esecuzione dell’ordine.
Il consumatore viene informato tramite email. Gli importi già pagati vengono rimborsati attraverso il mezzo di pagamento originario, normalmente con inoltro entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Queste circostanze non attribuiscono un diritto generale di sciogliere unilateralmente contratti già conclusi al di fuori dei casi consentiti dalla legge. Restano salvi gli altri diritti del consumatore.
13. Trattamento dei dati personali
Per gestire cancellazioni e rimborsi vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, quali nome, recapiti, numero d’ordine, prodotti acquistati, stato della lavorazione, informazioni sul pagamento e sul rimborso e comunicazioni con l’assistenza.
Le finalità comprendono identificazione dell’ordine, verifica del richiedente, interruzione della preparazione o della spedizione, rimborso, prevenzione delle frodi, gestione delle controversie e adempimento degli obblighi di legge.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a onlinesupport@fervanix.com.
14. Contatti e orari
Per cancellazioni, correzione dei dati, rimborsi o verifiche sullo stato dell’ordine, sono disponibili i recapiti riportati nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti.
Email: onlinesupport@fervanix.com.
Telefono: +1 (419) 648-3871.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
15. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni nella gestione degli ordini, nelle procedure logistiche, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi offerti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini inoltrati prima della loro entrata in vigore.