Il presente avviso integra le informazioni relative agli acquisti su fervanix.com, con riferimento a contatti, prezzi, consegne, pagamenti, resi, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, dati personali e controversie.
Le disposizioni devono essere interpretate nel rispetto della normativa italiana ed europea e non limitano i diritti inderogabili dei consumatori.
1. Informazioni sul sito e contatti
Fervanix è il nome utilizzato sul sito fervanix.com per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza.
Per domande su acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni, restituzioni, rimborsi o utilizzo del sito, sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti.
Telefono: +1 (419) 648-3871.
Email: onlinesupport@fervanix.com.
L’indirizzo è destinato alle comunicazioni, alla partenza degli ordini e alla ricezione dei resi. Non identifica automaticamente un punto vendita aperto al pubblico o un magazzino visitabile.
Prima di restituire un prodotto, contattare l’assistenza per ottenere l’indirizzo e le istruzioni pertinenti. Il contatto serve a organizzare il reso e non subordina il diritto di recesso a un’approvazione.
Ulteriori informazioni sul soggetto coinvolto nella transazione possono risultare dalla conferma d’ordine, dalla ricevuta o dai documenti fiscali, ferma restando la necessità di fornire prima dell’acquisto le informazioni obbligatorie previste dalla legge.
2. Attività e destinazioni servite
Fervanix propone online mobili, articoli per la casa e prodotti di categorie correlate.
Attualmente vengono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. L’accessibilità del sito da altri paesi non implica la disponibilità di spedizioni verso tali destinazioni.
3. Prezzi, IVA e trasparenza
Prezzi e importi degli ordini sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA italiana applicabile.
Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, questa è pari al 22%. Eventuali aliquote diverse vengono applicate secondo la normativa pertinente.
Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore può verificare prezzi, quantità, sconti, spese di consegna, imposte applicabili e totale.
Le informazioni economiche devono essere coerenti tra pagine dei prodotti, carrello, checkout e conferma. Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se viene individuato un errore evidente nel prezzo o in un costo rilevante prima della conclusione del contratto, il consumatore viene informato e può scegliere se proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente.
4. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,00 € e 173,74 €, la spedizione costa 8,98 €. Per ordini da 173,75 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, il diritto alla consegna gratuita viene ricalcolato sul valore degli articoli mantenuti. Se l’importo residuo è compreso tra 0,00 € e 173,74 €, possono applicarsi 8,98 € di spedizione.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
5. IVA, importazione e modalità DDP
Gli ordini accettati su fervanix.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi e oneri di importazione a carico del venditore.
Quando applicabili, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte di importazione, sdoganamento e documentazione commerciale o doganale necessaria. Le attività possono essere svolte direttamente o attraverso gli operatori logistici e doganali coinvolti.
Il consumatore non deve versare alla ricezione ulteriori dazi, imposte di importazione o spese doganali rispetto al totale comunicato prima della conferma.
Il vettore o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità o la consegna. Tale richiesta non modifica la responsabilità per i costi inclusi nella modalità DDP.
Ulteriori condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Ricezione e verifica degli ordini
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’email all’indirizzo comunicato durante l’acquisto. Il messaggio può riportare numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo e informazioni sintetiche sul pagamento.
Una comunicazione automatica di ricezione non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere controllati disponibilità degli articoli, stato e autorizzazione del pagamento, correttezza dell’indirizzo, coerenza dei dati, fattibilità della consegna ed eventuali elementi ragionevoli di rischio di frode.
L’accettazione e la conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita.
Gli importi già riscossi per un ordine non accettato o cancellato prima della spedizione vengono restituiti secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Preparazione e consegna
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 8–15 giorni lavorativi.
Il vettore viene selezionato in base agli articoli, alla destinazione, al percorso e alle risorse logistiche disponibili. Per completare il trasporto possono essere coinvolti altri operatori o partner locali.
Dopo la spedizione vengono normalmente comunicate le informazioni disponibili per seguire il pacco.
Le stime possono variare per festività, maltempo, scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali, congestione logistica o consegne in zone remote.
Queste circostanze non eliminano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna. Si applica la Politica di spedizione e consegna.
8. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le disposizioni specifiche previste dalla legge per tale situazione.
9. Diritto di recesso
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal ricevimento materiale dei beni da parte propria o di un terzo designato diverso dal vettore.
Per un unico ordine consegnato separatamente, si applicano le regole relative al ricevimento dell’ultimo bene, lotto o pezzo.
La decisione può essere comunicata tramite email, utilizzando il modello contenuto nelle Condizioni generali di vendita, oppure mediante un’altra dichiarazione inequivocabile. È sufficiente inviarla prima della scadenza.
I prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto. L’assistenza fornisce le istruzioni necessarie, senza subordinare il recesso a un’approvazione.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta. La differenza dovuta alla scelta espressa di un servizio più costoso non rientra nel rimborso obbligatorio.
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico nei casi previsti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo offerta di ritiro diretto, può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
10. Garanzia legale di conformità
Si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestatisi entro 2 anni.
Il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione, secondo le condizioni e i limiti di impossibilità o sproporzione previsti dalla legge.
Il ripristino deve avvenire senza spese, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Quando ricorrono i presupposti legali, sono disponibili anche una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
La garanzia legale è indipendente da eventuali garanzie commerciali offerte per il prodotto. Queste ultime costituiscono tutele aggiuntive e non sostituiscono né limitano i diritti legali.
L’esercizio della garanzia legale non richiede l’acquisto o l’accettazione di una garanzia supplementare.
11. Sicurezza dei prodotti
I prodotti offerti devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla loro categoria.
Secondo il prodotto e la normativa pertinente, le informazioni obbligatorie possono comprendere identificazione del bene, dati del fabbricante, dell’importatore e dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea, istruzioni, avvertenze e indicazioni di tracciabilità.
Tali informazioni devono comparire sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti accompagnatori e nell’offerta online secondo gli obblighi specificamente applicabili. La presenza in un documento non sostituisce le indicazioni richieste nella pagina di vendita.
Il rappresentante previsto dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore economico responsabile della sicurezza dei prodotti svolgono funzioni distinte. Il presente avviso non attribuisce tali incarichi a soggetti non identificati.
Per segnalazioni sulla sicurezza è possibile scrivere a onlinesupport@fervanix.com.
Questa sezione integra le informazioni specifiche del prodotto e non sostituisce istruzioni o avvertenze.
12. Pagamenti e protezione delle transazioni
I circuiti previsti sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili al checkout. Le opzioni effettivamente utilizzabili sono quelle mostrate durante il pagamento.
I dati inseriti vengono normalmente trasmessi attraverso una connessione cifrata. Le informazioni complete della carta sono generalmente gestite direttamente dal prestatore di pagamento.
Il sito riceve informazioni limitate necessarie per identificare la transazione, verificare il pagamento, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi e trattare contestazioni.
Non devono essere inviati tramite email ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Le condizioni dettagliate sono contenute nella Politica di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
I dati necessari vengono trattati per il funzionamento del sito, gli ordini, i pagamenti, i rimborsi, le consegne, i resi e l’assistenza.
Possono inoltre essere utilizzati per prevenire frodi, adempiere agli obblighi di legge e gestire reclami o controversie, sulla base dei presupposti previsti dalla normativa.
Si applicano il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o esercizio di altri diritti possono essere inviate a onlinesupport@fervanix.com.
In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità, possono essere richiesti dati aggiuntivi necessari e proporzionati per evitare accessi non autorizzati.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per reclami su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti.
Telefono: +1 (419) 648-3871.
Email: onlinesupport@fervanix.com.
È utile indicare numero d’ordine, nome, email associata e descrizione del problema, allegando documenti o fotografie disponibili. L’assenza di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti.
Se non viene raggiunta una soluzione diretta, il consumatore può valutare il ricorso a un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie, secondo la normativa applicabile.
L’eventuale partecipazione a una procedura ADR dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni effettivamente assunti e dalle regole dell’organismo. Questo avviso non attesta l’adesione a uno specifico organismo.
Restano disponibili i rimedi giudiziari nei termini previsti dalla legge. La precedente piattaforma europea ODR non viene indicata come strumento utilizzabile, essendo stata dismessa.
15. Legge applicabile e giudice competente
Il presente avviso e i rapporti di vendita sono soggetti alla legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge della sua residenza abituale quando applicabili secondo le norme europee.
La competenza giudiziaria viene determinata dalle disposizioni italiane ed europee, comprese quelle sul foro del consumatore.
Nei casi previsti, il consumatore può rivolgersi al giudice del luogo della propria residenza o del proprio domicilio. Nessuna disposizione del sito limita l’accesso alle autorità giudiziarie competenti.
16. Coordinamento con le altre politiche
Il presente avviso integra gli altri documenti pubblicati da Fervanix.
Le condizioni generali dell’acquisto sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita. Prezzi, imposte e oneri di importazione seguono la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
Preparazione, trasporto e consegna sono descritti nella Politica di spedizione e consegna, mentre le transazioni seguono la Politica di pagamento.
Le cancellazioni prima della spedizione sono trattate secondo la Politica di cancellazione dell’ordine. Recesso, resi, rimborsi e assistenza per difetti sono disciplinati dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Per dati personali e tecnologie di tracciamento si applicano rispettivamente l’Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie.
In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili e i diritti del consumatore da esse riconosciuti.
17. Assistenza e orari
Per informazioni sul sito, sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sui resi, sulla sicurezza o sui dati personali, sono disponibili anche i recapiti della pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 11750 Road 131, Paulding, OH 45879, Stati Uniti.
Telefono: +1 (419) 648-3871.
Email: onlinesupport@fervanix.com.
Le richieste vengono gestite dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
I tempi di risposta possono variare in base alla complessità, al numero di richieste e alla necessità di verifiche con operatori logistici, vettori, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti.
18. Aggiornamenti
Il presente avviso può essere aggiornato in seguito a modifiche normative, variazioni dei servizi, dei pagamenti, delle procedure logistiche, dei resi o dei rimborsi e delle misure relative a dati personali o sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini inoltrati prima della loro entrata in vigore.